KUNDSERVICE · ALIEN CHILI

Returer, ångerrätt och reklamation

Här hittar du information om ångerrätt, returer och reklamation. Du kan meddela oss direkt – utan inloggning.

Uppdaterad 21 oktober 2026.

Kontakta Alien Chili

Meddela oss på info@alienchili.se eller 076–760 97 00 om du vill ångra ett köp eller reklamera en vara. Ange gärna ordernummer eller andra uppgifter som hjälper oss att hitta köpet och vilka varor det gäller. Du behöver inte ange något skäl för att använda din ångerrätt.

Returadress:
Alien Chili
Ettingbo 143
740 48 Östervåla

Ångerrätt vid köp på distans

Som privatkund har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du köper en vara på distans. Fristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Du kan också meddela oss före leveransen att du vill ångra köpet.

En beställning i webbutiken kan vara ett distansköp även om du hämtar varan i gårdsbutiken. Detsamma kan gälla när köpet avtalas via telefon eller mejl. Betalning vid hämtningen avgör inte i sig om det är ett distansköp. För köp som görs på plats i gårdsbutiken erbjuder vi inget separat öppet köp.

Du kan använda vår ångerfunktion på Ångra köp eller meddela oss via mejl, telefon eller brev. Ångerfunktionen har ett separat bekräftelsesteg och ger dig ett mottagningsbevis med meddelandets innehåll, datum och tid. Mottagningsbeviset skickas till den e-postadress du bekräftar och kan hämtas på bekräftelsesidan. Det är inte ett beslut om återbetalning eller om ångerrätt gäller i det enskilda fallet. Du kan hämta vår standardblankett på Hämta standardblanketten (.txt). Blanketten är frivillig; ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet räcker. Något särskilt godkännande från oss krävs inte för att du ska få lämna ditt ångermeddelande i tid.

Chilifrön, matvaror och plantor

Alla livsmedel är inte undantagna från ångerrätten. Undantag gäller bland annat varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis färska kladdkakor. Ångerrätten kan även saknas för en förseglad vara som är olämplig att återlämna av hälso- eller hygienskäl om kunden har brutit förseglingen.

Vi gör inget generellt undantag för chilifrön, torkad chili eller alla livsmedel. De picklade varornas långa hållbarhet och krav på kylförvaring innebär inte automatiskt att de undantas. För plantor och andra varor bedöms eventuella undantag utifrån varans egenskaper. Tillämpliga undantag ska framgå före köpet.

Rätten att reklamera en felaktig vara påverkas inte av att varan är undantagen från ångerrätt.

Digitalt innehåll

För digitalt innehåll som levereras direkt kan ångerrätten upphöra först när lagens krav är uppfyllda, bland annat att du uttryckligen samtyckt till att leveransen börjar under ångerfristen och godkänt att ångerrätten då upphör. En digital produkt är inte automatiskt undantagen enbart för att den går att ladda ned.

Skicka tillbaka en vara

När du har meddelat att du ångrar köpet ska du lämna eller skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vid ångrat köp ordnar och betalar du själv returfrakten. Vi tillhandahåller ingen returetikett. Packa varan omsorgsfullt och spara gärna inlämningskvitto. Följ varans förvaringsanvisningar; kontakta oss om du behöver diskutera hanteringen av en kylvara.

Du får undersöka en vara i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om mer omfattande hantering medför en faktisk värdeminskning kan avdrag bli aktuellt enligt lag. En öppnad förpackning innebär inte i sig att all ångerrätt automatiskt försvinner.

Återbetalning

Vid ångrat köp återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi får avvakta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

När hela köpet ångras omfattar återbetalningen också kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Återbetalning görs med samma betalningssätt som vid köpet om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Vi tar ingen avgift för återbetalningen.

Fel på en vara – reklamation

Kontakta oss om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer med beställningen. Beskriv felet och bifoga gärna bilder om det hjälper oss att bedöma ärendet. Skicka inte tillbaka en felaktig vara innan vi har kommit överens om en lämplig hantering.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom två månader räknas alltid som skälig tid. För matvaror och levande plantor bedöms felet med hänsyn till varans egenskaper, förväntade hållbarhet och hur den har förvarats. Reklamationsfristen är ingen garanti för tre års hållbarhet.

Vi hanterar reklamationer enligt konsumentköplagen. Det kan bli aktuellt med rättelse, en ny vara, prisavdrag eller hävning beroende på omständigheterna. När vi ansvarar för felet står vi för nödvändiga kostnader, inklusive eventuell returfrakt. Regeln om att kunden betalar returfrakten vid ångrat köp gäller alltså inte automatiskt en reklamation.

Om vi inte kommer överens

Du kan få vägledning hos Konsumentverket eller kommunens konsumentvägledning. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om tvisten uppfyller nämndens krav.

Dessa konsumentvillkor gäller privatpersoner. Företagsköp omfattas inte av den lagstadgade konsumentångerrätten.